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旅游投訴怎么最有效

法律分析：投訴一定要向旅游質(zhì)量監(jiān)督所提交投訴書。國家旅游局規(guī)定，受理投訴的時間由事發(fā)日起90天以內(nèi)有效。旅游質(zhì)量監(jiān)督所在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，對于能夠調(diào)解的案件，將在30天內(nèi)進行調(diào)解，并促成雙方達成協(xié)定。

消費者在旅游方面遇到糾紛可通過雙方協(xié)商；向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；同時，也可以向法院提起訴訟。

向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； (五)向人民法院提起訴訟。

廣東省旅游投訴處理（廣東省旅游投訴熱線）
（圖片來源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。請求消費者協(xié)會調(diào)解。

向消費者權(quán)益保護機構(gòu)投訴：如果你認為旅游平臺的行為侵犯了你的消費者權(quán)益，可以向當(dāng)?shù)氐南M者權(quán)益保護機構(gòu)進行投訴。在中國，你可以撥打12315熱線或訪問國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)進行在線投訴。 社交媒體曝光：在社交媒體上分享你的遭遇也是一種有效的投訴方式。

旅游投訴打12301還是12315

旅游投訴打12301。12301旅游服務(wù)熱線是由國家旅游局投資、省旅游局負責(zé)籌建的旅游公益服務(wù)熱線。主要以旅游問訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示為基本服務(wù)內(nèi)容，解決消費者出行前以及旅途中所遇到的各種問題。承擔(dān)向有關(guān)部門或地方政府轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦旅游投訴處理情況的職責(zé)。

旅游投訴打123012301是國家納如旅游服務(wù)熱線，通過全媒體(包含語音、微信服務(wù)號及城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、12301網(wǎng)站、國家旅游局官網(wǎng)-我要投訴舉報等在線服務(wù)渠道)交互的方式，為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務(wù)，提升游客旅游體驗。

法律分析：旅游投訴電話打12301熱線。12301平臺是各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)了屬地直辦、全程監(jiān)控、多渠道入口統(tǒng)一的閉環(huán)投訴受理和處理。12315是消費者權(quán)益投訴熱線。法律分析：國家旅游局24投訴小時電話是12301。

法律分析：如果是在線上平臺預(yù)定的房間，可以先走平臺內(nèi)的投訴，如果不行有兩個舉報熱線：12315消費者權(quán)益保護的；12301全國旅游監(jiān)管熱線。投訴前一定要收集好相關(guān)證據(jù)，證據(jù)越多越好，如果無法區(qū)分有效還是無效，盡量收集，提供給處理方。

廣東省旅游投訴處理（廣東省旅游投訴熱線）
（圖片來源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

旅游投訴可以打撥打12315。12301主要是旅游投訴，12315是消費者權(quán)益投訴電話。12301是國家旅游服務(wù)熱線，通過全媒體（包含語音、微信服務(wù)號及城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、12301網(wǎng)站、國家旅游局官網(wǎng)-我要投訴舉報等在線服務(wù)渠道）交互的方式，為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務(wù)，提升游客旅游體驗。

旅游服務(wù)如何處理投訴

需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構(gòu)管轄。第六條上級旅游投訴處理機構(gòu)有權(quán)處理下級旅游投訴處理機構(gòu)管轄的投訴案件。第七條發(fā)生管轄爭議的，旅游投訴處理機構(gòu)可以協(xié)商確定，或者報請共同的上級旅游投訴處理機構(gòu)指定管轄。

旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在查明事實的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達成協(xié)議。 第十七條 旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關(guān)投訴材料，在受理投訴之日起5個工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人。

屬于前款第（三）項規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴。第十條　旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系；（二）有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。

一是希望旅行社能進一步完善其工作中的欠缺，以自己的親身體驗向旅行社提出自己的 合理化建議；二是為了求得尊重，對旅途中受到的不公平待遇表示不滿，希望引起旅行社方面 的關(guān)注；三是為了發(fā)泄，以求得心理平衡；四是要求補償，彌補旅途中的損失。

如果消費者在旅行的過程當(dāng)中碰到了導(dǎo)游強制消費或者是誘導(dǎo)消費增加購物次數(shù)的，可以直接撥打12301投訴，另外消費者也可以在12301的微信公眾號上投訴。

廣東省旅游投訴處理（廣東省旅游投訴熱線）
（圖片來源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

當(dāng)事人可以向旅游質(zhì)量監(jiān)督部門遞交投訴狀，投訴狀應(yīng)當(dāng)寫明投訴者的基本身份信息；被投訴者的單位名稱、導(dǎo)游姓名；投訴請求和理由等。

12301旅游投訴處理流程是怎樣的

1、旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在查明事實的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達成協(xié)議。 第十七條 旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關(guān)投訴材料，在受理投訴之日起5個工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人。

2、陜西省旅游局接到游客的投訴電話后，會首先對電話進行登記和受理。投訴受理工作人員會向游客了解具體的投訴問題，包括投訴的時間、地點、內(nèi)容、受影響人數(shù)等方面，同時會告知游客投訴處理的流程和時間節(jié)點。調(diào)查核實 經(jīng)過投訴受理之后，陜西省旅游局會進行投訴問題的調(diào)查核實工作。

3、游客在12301旅游投訴平臺提交投訴后，平臺會進行初步審核，確認投訴內(nèi)容是否符合受理范圍。符合受理條件的投訴將被轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或單位進行處理。處理過程中，平臺會與游客保持溝通，及時反饋處理進展。如果游客對處理結(jié)果不滿意，還可以申請復(fù)議或向上級部門投訴。

4、旅游投訴流程根據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定：對于不構(gòu)成有效投訴或游客在旅游行程中的重大緊急訴求，具體內(nèi)容包括：旅游行程中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區(qū)無法入園等緊急問題，12301會在旅游監(jiān)管部門的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實時幫助游客解決問題，提高游客體驗。

5、旅游投訴處理程序 (一)概念 旅游投訴的處理程序，是指旅游投訴管理機關(guān)受理投訴案件后，調(diào)查核實案情，促進糾紛解決或作出處理決定所必須經(jīng)過的程式和順序。 (二)被投訴乾的答復(fù) 旅游投訴關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時通知被投訴者，被投訴乾應(yīng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。

旅游投訴處理程序

1、法律分析：據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定：對于不構(gòu)成有效投訴或旅客在旅游行程中的重大緊急訴求，具體內(nèi)容包括：旅游行程中滯留等重大問題 、酒店到店無房、景區(qū)無法入園等緊急問題，12301會在旅游監(jiān)督部門的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實時幫助旅客解決問題，提高旅客體驗。

2、填寫投訴單：首先，您需要填寫一份投訴單。投訴單包括投訴人的姓名、聯(lián)系方式、旅游項目名稱、旅游時間、投訴事件等內(nèi)容。 提交投訴單：填寫完投訴單后，您需要將投訴單提交給成都市旅游投訴受理機構(gòu)。 等待處理：成都市旅游投訴受理機構(gòu)將盡快處理您的投訴。

3、旅游投訴受理條件的審查。旅游投訴被投訴者的書面答復(fù)。旅游投訴的調(diào)解。旅游投訴的處理決定。旅游投訴處理程序旅游投訴受理條件的審查 在接到旅游投訴者的投訴狀或口頭投訴后，旅游投訴管理機關(guān)應(yīng)該首先對投訴狀進行審查，對符合受理條件的投訴應(yīng)及時調(diào)查處理。

4、旅游投訴處理程序 (一)概念 旅游投訴的處理程序，是指旅游投訴管理機關(guān)受理投訴案件后，調(diào)查核實案情，促進糾紛解決或作出處理決定所必須經(jīng)過的程式和順序。 (二)被投訴乾的答復(fù) 旅游投訴關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時通知被投訴者，被投訴乾應(yīng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。

如何處理旅游景區(qū)游客投訴

法律分析：戶外旅游景區(qū)與游客糾紛的處理方式如下：雙方協(xié)商；向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成地仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

屬于前款第（三）項規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴。第十條　旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系；（二）有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。

(8)記錄要點把游客投訴的要點記錄下來，這樣不但 可以使游客講話的速度放慢，緩和游客的情緒，還可以使游 客確信，對他所反映的問題是重視的。 此外，記錄的資料可 以作為解決問題的根據(jù)。 (9)快速采取行動，補償游客投訴損失當(dāng)游客完全同 意我們所采取的改進措施時，就要立即行動，一定不要拖延 時間。

需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構(gòu)管轄。第六條上級旅游投訴處理機構(gòu)有權(quán)處理下級旅游投訴處理機構(gòu)管轄的投訴案件。第七條發(fā)生管轄爭議的，旅游投訴處理機構(gòu)可以協(xié)商確定，或者報請共同的上級旅游投訴處理機構(gòu)指定管轄。

旅游投訴可以怎樣解決

法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》第九十二條規(guī)定旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決(一)雙方協(xié)商；(二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁(四)向人民法院提起訴訟。

尚未開通12345熱線的地區(qū)，可暫時保留當(dāng)?shù)?2318電話號碼，統(tǒng)一接聽文化和旅游市場舉報、投訴電話。文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部門要加強與12345熱線的工作銜接，及時接收辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。

傾聽游客訴說，保持沉默保持眼神交流，使游客感受到被傾聽。表達歉意需發(fā)自內(nèi)心，體現(xiàn)出誠意，同時對游客的遭遇表示同情與安慰。真誠地與游客交流，理解游客，同時了解游客需要解決的問題。適當(dāng)時提出問題，獲取客人的需求信息，并適時作好記錄。