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12301旅游投訴處理流程是怎樣的
游客可以直接撥打陜西省旅游局的投訴電話：12301，投訴電話是24小時(shí)全天候接待的，游客可以隨時(shí)撥打。在接到電話之后，陜西省旅游局會(huì)有專門的工作人員接聽電話，并將游客的投訴問題進(jìn)行登記和受理。
旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。
大家在旅游過程中如果遇到了侵害自身合法權(quán)益的行為，千萬不要采取過激的行為，迅速保持冷靜，一定要及時(shí)通過12301平臺(tái)進(jìn)行投訴，尋求政府相關(guān)部門的幫助，如果有什么疑問也可以通過12301進(jìn)行查詢。
12301旅游投訴有用嗎
因此消費(fèi)者打12301投訴旅游服務(wù)是沒有任何作用的，并且現(xiàn)在12301電話已經(jīng)無法接通。這個(gè)情況當(dāng)然可以啦，12301就是國家旅游服務(wù)熱線。如果旅游過程中遇到問題，尤其是旅行社、景區(qū)、酒店等，一定要記得撥打12301熱線。
撥打12301熱線投訴旅游問題是沒有用的。12301電話是文化旅游部提供的旅游服務(wù)咨詢和投訴電話，但2021年11月，文化旅游部宣布12301平臺(tái)需要整體撤銷，12301熱線已與12345熱線電話合并。
投訴旅游問題非常有用。12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
最有效的方法是撥打全國統(tǒng)一旅游投訴電話12301。
旅游投訴打12301還是12315
1、旅游投訴打12301。12301平臺(tái)是各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了屬地直辦、全程監(jiān)控、多渠道入口統(tǒng)一的閉環(huán)投訴受理和處理。12315是消費(fèi)者權(quán)益投訴熱線。
2、旅游投訴可以打撥打12315。12301主要是旅游投訴，12315是消費(fèi)者權(quán)益投訴電話。
3、直接向12301和12315投訴。打12301（國家旅游局）或者12315，把問題描述清楚，給自己省事。
4、旅游投訴打12301。12301旅游服務(wù)熱線是由國家旅游局投資、省旅游局負(fù)責(zé)籌建的旅游公益服務(wù)熱線。主要以旅游問訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示為基本服務(wù)內(nèi)容，解決消費(fèi)者出行前以及旅途中所遇到的各種問題。
5、是消費(fèi)者權(quán)益投訴熱線。消費(fèi)者要旅游投訴，可以撥打12301，或向當(dāng)?shù)氐穆糜尉址从?，但要注意的是要在行?0天內(nèi)有效。同時(shí)要提供相應(yīng)的的證據(jù)和事實(shí)。
旅行社如何處理游客投訴
1、合理化建議；二是為了求得尊重，對(duì)旅途中受到的不公平待遇表示不滿，希望引起旅行社方面 的關(guān)注；三是為了發(fā)泄，以求得心理平衡；四是要求補(bǔ)償，彌補(bǔ)旅途中的損失。
2、游客的投訴，有時(shí)可能會(huì)直接向?qū)в螁T提出，有時(shí)可能會(huì)向旅行社提出，嚴(yán)重時(shí)則可能會(huì)向旅*政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出。
3、導(dǎo)游人員的講解方面，如果出現(xiàn)客人在旅游時(shí)出現(xiàn)導(dǎo)游人員的講解問題，而讓客人投訴，那么旅行社會(huì)采取更換導(dǎo)游的方式。住宿：一般都是根據(jù)合同上的要求制訂的，三星就三星，二星就二星。
旅游投訴受理和處理制度
1、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。
2、法律主觀：旅游投訴的，應(yīng)當(dāng)向旅游質(zhì)量監(jiān)督所遞交投訴狀。投訴狀應(yīng)當(dāng)寫明投訴者的基本身份信息；被投訴者的單位名稱、導(dǎo)游姓名；投訴請(qǐng)求和理由等。如果搜集了相關(guān)證據(jù)的，可以將證據(jù)也遞交給旅游質(zhì)量監(jiān)督所。
3、游客可以直接撥打陜西省旅游局的投訴電話：12301，投訴電話是24小時(shí)全天候接待的，游客可以隨時(shí)撥打。在接到電話之后，陜西省旅游局會(huì)有專門的工作人員接聽電話，并將游客的投訴問題進(jìn)行登記和受理。
